Secrétariat téléphonique médical : pourquoi l'externaliser ?

secrétariat téléphonique médical

Avec autant de responsabilités exigeant votre attention en même temps il est important de savoir déléguer certaines taches.  L’externalisation de vos services de secrétariat téléphonique médical peut vous aider à atteindre une efficacité optimale. Elle vous libère du temps pour les soins aux patients et vous faire faire des économies non négligeables.

Les services de communication médicale sont rapides, complexes et souvent vitaux. Un patient qui appelle un cabinet médical s’attend à une réponse, pas à un menu automatisé ou à une réceptionniste incapable de trouver son dossier.

Si votre secrétariat actuel vous empêche de faire face à la demande, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles l’externalisation est la solution idéale pour votre cabinet. Voyons cela de plus près :

Vous êtes trop occupé pour former vos employés

Si vous travaillez avec un budget serré et peu de personnel, il peut être difficile de fournir la formation adéquate à vos employés. Or ils ont besoin pour devenir compétents dans toutes leurs responsabilités.

Par exemple, une secrétaire qui n’a pas les compétences nécessaires dans le domaine médical ne pourra pas exploiter au maximum un logiciel de prise de rendez-vous. Elle sera probablement incapable de répondre à la demande de votre emploi du temps chargé. De plus, si vous avez du mal à trouver des secrétaires, ce problème risque de devenir encore plus difficile.

Les logiciels de gestion et de prise de rendez-vous sont désormais monnaie courante dans les cabinets médicaux. Et pourtant, rares sont les secrétaires qui ont l’expérience et les connaissances nécessaires pour exploiter le plein potentiel de ces logiciels.

Secrétariat téléphonique médical : difficile de trouver, d'embaucher et de conserver des employés qualifiés.

Il peut être difficile de trouver des employés qualifiés qui conviennent à votre cabinet, mais cela fait partie du processus d’embauche. Le pire cauchemar d’un employeur est de devoir licencier un employé qui est devenu un trop gros problème pour le garder.

Malheureusement, cela arrive trop souvent, et ce n’est pas seulement parce que l’employé est mauvais dans son travail. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un employé peut ne pas convenir à un poste.

Qu’il s’agisse de conflits de personnalité avec d’autres employés ou d’une incapacité à maîtriser le travail, certains employés finissent par ne pas convenir à l’entreprise. Plus vous investissez dans la formation d’un employé qui ne convient pas, plus vous risquez d’être obligé de le licencier. Cela signifie que vous avez perdu un temps précieux à former un employé qui ne convient pas et que vous avez dépensé de l’argent pour l’embaucher en premier lieu.

Tout le temps que vous passez en recrutements et formations est un manque à gagner pour votre cabinet.

Vos employés ne sont pas familiarisés ni formés au métier de secrétariat téléphonique médical.

Certaines compétences et technologies deviennent obsolètes avec le temps. Idéalement, les outils et technologies que vous utilisez dans votre cabinet sont les plus récents et les plus performants.

Votre personnel administratif médical doit maîtriser les derniers outils et technologies pour soutenir votre pratique. Il s’agit notamment des logiciels de prise de rendez-vous, des logiciels de planification et de facturation, des DMP, des solutions de sécurité des données et bien plus encore. Mais il s’agit de compétences difficiles à enseigner aux employés existants.

Il faut du temps, de la patience et beaucoup de formation, et il n’y a aucun moyen d’être sûr de couvrir tout ce dont vous avez besoin. Il y a aussi une énorme pression pour que tout soit mis en œuvre et appris aussi vite que possible.

En effet, vos patients comptent sur vous pour passer en douceur de votre ancien système au nouveau. Si vos employés ne sont pas familiarisés avec les derniers outils et technologies, la transition vers de nouveaux systèmes peut être frustrante et stressante pour eux et vos patients.

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Les cabinets médicaux changent constamment de prestataires.

Les fournisseurs de service de santé et notamment les LPA (logiciel d’aide à la prescription) changent constamment, qu’il s’agisse de la disponibilité des rendez-vous, de la facturation ou de l’acceptation des assurances.

Lorsque vous ajoutez ou changez de prestataire, vous devez vous assurer que vous utilisez les bonnes informations pour prendre en charge les demandes de vos patients. Si vos employés ne sont pas familiarisés avec les derniers outils et technologies, ils risquent de ne pas être en mesure d’utiliser les bons codes ou de trouver rapidement des informations sur le prestataire auquel ils font appel.

Il est essentiel que vous utilisiez les bons codes pour que vos patients ne reçoivent pas de factures qu’ils ne peuvent pas payer. Vous ne voulez pas non plus avoir à revenir en arrière pour corriger des demandes de remboursement que vous avez déjà soumises.

Avec l'externalisation, vous n'avez pas besoin de trouver et de former de nouveaux employés.

L’un des plus grands avantages de l’externalisation de son secrétariat téléphonique médical est que vous n’avez pas à trouver et à former de nouveaux employés.

Vous devez simplement vous assurer que vous mettez en place la bonne équipe pour votre cabinet. Vous pouvez engager une équipe ayant l’expérience dont vous avez besoin et la maîtrise de la technologie dont vous avez besoin.

Lorsque vous choisissez une société d’externalisation, veillez à sélectionner un fournisseur qui s’aligne sur la culture de votre cabinet, ainsi que sur vos valeurs.

En résumé

Afin de répondre à la demande des patients et d’utiliser les dernières technologies, les cabinets médicaux doivent externaliser certains de leurs services administratifs. Cela leur permet de se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : fournir des soins de qualité. Les services de secrétariat qu’il est préférable d’externaliser comprennent l’accueil téléphonique des patients, la gestion des rendez-vous médicaux ou encore la gestion des e-mails et la facturation. 

Ces services prennent beaucoup de temps et nécessitent des compétences spécifiques qu’il est difficile de trouver, d’embaucher et de former. Grâce à l’externalisation, vous pouvez vous concentrer sur les soins aux patients et vous assurer que vos patients reçoivent les soins dont ils ont besoin. Et avec les avantages de l’externalisation décrits ci-dessus, il est parfaitement logique d’externaliser les services de communication téléphonique de votre cabinet médical.

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5 conseils pour obtenir le meilleur service de télésecrétariat médical

Les services de télésecrétariat médical offrent un soutien à distance aux médecins et autres professionnels de la santé qui souhaitent assurer le bon fonctionnement de leur cabinet. 

Les télésecrétaires peuvent aider à la gestion du bureau, à la prise de rendez-vous, à la saisie des données patients, à la transcription et plus encore. 

Pour obtenir le meilleur service de télésecrétariat, vous devez travailler avec un partenaire qui comprend vos besoins et qui a de l’expérience dans la fourniture de services de soutien à distance aux professionnels de la santé. Suivez ces cinq conseils…

1- Définir des attentes claires dès le départ pour votre télésecrétariat médical

La première chose que vous devez faire avec votre partenaire de télésecrétariat est de fixer des attentes claires dès le départ. Discutez à l’avance de tout, de la nature du soutien que vous souhaitez au type de soutien que vous recevrez.

Une bonne façon de procéder est d’organiser une réunion ou un appel avec votre fournisseur pour passer en revue les besoins de votre cabinet, notamment la façon dont vous souhaitez être soutenu, votre emploi du temps, le nombre d’heures par semaine que vous souhaitez être disponible, etc.

Cela vous permettra de mieux évaluer les services du fournisseur et de comprendre ses capacités, de sorte que les attentes soient claires et que les attentes soient fixées. Une fois que vous aurez mieux compris les aptitudes du fournisseur, vous pourrez évaluer si ce fournisseur vous convient ou non.

2- Posez-vous ces trois questions avant de choisir un prestataire de télésecrétariat médical

Ensuite, posez-vous ces trois questions. Vous devez être en mesure d’y répondre vous-même afin de trouver la meilleure solution de télésecrétariat pour vos besoins. 

De quoi mon cabinet a-t-il besoin en ce moment ?

Quel est le niveau de soutien le plus élevé dont j’ai besoin en ce moment ?

Quelle est ma solution idéale de télésecrétariat ?

3- N'hésitez pas à demander une démonstration ou un essai.

Si vous envisagez un fournisseur spécifique, n’hésitez pas à lui demander une démonstration ou un essai. Une démonstration peut vous aider à comprendre le niveau d’assistance que vous recevrez et la manière dont le fournisseur répondra à vos demandes et à vos horaires, afin que vous puissiez prendre une décision en connaissance de cause.

Un essai peut vous aider à vérifier si le fournisseur que vous avez choisi possède les compétences et les connaissances dont vous avez besoin. 

Un essai peut être utile dans différentes situations. Si vous envisagez de faire appel à une entreprise de télésecrétariat en particulier, mais que vous n’êtes pas sûr qu’elle possède les compétences dont vous avez besoin, un essai peut vous aider à tester ses performances. Un essai peut également vous aider à déterminer si un certain télésecrétaire répond bien à vos besoins. Par exemple, un essai peut vous aider à déterminer si vous avez besoin d’une personne capable de prendre et gérer votre secrétariat , ou seulement de planifier des rendez-vous ou d’autres tâches.

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4- Communiquez régulièrement avec votre fournisseur

Lorsque vous choisissez d’externalisée votre secrétariat, il est bon de communiquer régulièrement avec votre fournisseur.

C’est un excellent moyen de s’assurer que vous comprenez bien les compétences de vos télésecrétaires et qu’elles vous conviennent toujours. C’est également un excellent moyen de communiquer avec votre fournisseur si vous souhaitez lui faire part de votre expérience.

La communication peut également être utile si vous avez des questions ou si vous souhaitez faire part à votre fournisseur de vos commentaires sur ses services. Si vous avez besoin de parler à votre fournisseur au sujet d’une certaine tâche, assurez-vous de le lui faire savoir.

5- Soyez clair sur la manière dont vous souhaitez être soutenu.

Les télésecrétaires peuvent vous aider à gérer votre emploi du temps et à prendre des rendez-vous. Elles peuvent également vous aider à saisir et à transcrire des données médicales.

Lorsque vous choisissez une plateforme de télésecrétariat, il est important que vous soyez clair sur la façon dont vous souhaitez être soutenu.

 Vous devez également vous assurer que vos télésecrétaires ont de l’expérience dans les tâches que vous voulez accomplir. Assurez-vous que votre prestataire est certifié ou a de l’expérience dans le domaine de soutien qui vous intéresse.

Une télésecrétaire certifiée médicale ou en planification peut vous aider à assurer le bon fonctionnement et l’efficacité de votre cabinet.

Si la gestion de vos données médicales vous intéresse, assurez-vous que votre télésecrétaire a également de l’expérience dans ce domaine.

 

En résumé

Les télésecrétaires peuvent vous faciliter la vie, surtout si vous avez un emploi du temps chargé et que vous avez besoin d’une personne pour vous aider à accueillir vos appels patients ou à prendre les rendez-vous. Pour choisir la meilleure télésecrétaire en fonction de vos besoins, vous devez tenir compte des facteurs suivants : De quoi votre cabinet a-t-il besoin en ce moment ? Quel est le niveau de soutien le plus élevé dont vous avez besoin ? Quelle est votre solution idéale de télésecrétariat ? Ces conseils vous aideront à choisir le meilleur télésecrétaire pour vos besoins.

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Permanence téléphonique horaire GPS Santé

La permanence téléphonique horaire GPS Santé, une approche inédite qui vient bouleverser le système de l’externalisation de l’accueil téléphonique.
Un nombre croissant de professionnel de santé se tourne vers cette nouvelle solution grâce à l’entière liberté qu’elle offre.

Table des matières

La permanence téléphonique externalisée a connu une croissance douce depuis quelques décennies. Ce service est surtout connu  des établissements de santé avec plusieurs praticiens.

Cependant, Depuis la pandémie de covid-19, on observe un boom exponentiel des services de télésecrétariat médical.  Désormais, tous les professionnels de santé s’y intéressent : médecin et praticien toute spécialité confondue.

Gain considérable en efficacité, des services professionnels de qualité et des dépenses moindre. Recourir aux services de secrétariat externalisé fait à coût sûr l’unanimité dans le monde médical. Reste cependant à faire le bon choix… 

Définition et enjeux de la permanence téléphonique dans le domaine de la santé.

La permanence téléphonique est une entité bien spécifique dans une organisation (entreprise, cabinet médical, centre de santé, etc). Elle a pour rôle d’assurer l’accueil téléphonique de l’entreprise

La secrétaire se charge par exemple de la gestion de tous les appels entrant.  Elle les traite suivant la nature de chaque demande (demande d’information, prise de rendez-vous, prise de message, transfert d’appel  etc ).

Dans le milieu médical, on distingue deux types de permanence téléphonique :

Permanence téléphonique standard

Elle est opérationnelle aux horaires d’ouverture du cabinet. C’est l’option choisie majoritairement par les cabinets médicaux et paramédicaux.

Permanence téléphonique en continue 24h/24 - 7j /7

Cas par exemple des services d’urgences des hôpitaux, des centres de santé ou encore les pharmacies.

Objectif de mise en place d'une permanence téléphonique de qualité en milieu médical.

La finalité première est de ne pas laisser un appel sonner dans le vide. Chaque appel compte car une vie peut en dépendre au bout du fil.

De manière plus générale, un accueil téléphonique permet de véhiculer l’image d’un cabinet. C’est par sa qualité qu’un patient peut c choisir de faire ou non confiance au médecin ou au praticien contacté. On prend plus facilement rendez-vous avec un médecin qui nous inspire confiance.

Par ailleurs la disponibilité au téléphone est un critère très apprécié des patients quand il s’agit de se soigner. 

Pouvoir parler à son médecin ou à son secrétaire est déjà un facteur d’apaisement. Face à la panique suite à un accident ou toute autre circonstance, un patient a besoin de se rassurer auprès de son médecin. Il est donc important de maintenir ce lien.

Enfin,  il y a bien sûr l’enjeu financier. 

Pouvoir traiter tous les appels entrants permet aussi d’accroitre son portefeuille patientèle. En effet les premiers contacts d’un patient avec un cabinet médical ou tout autre établissement de santé se font majoritairement par un appel téléphonique. Il peut s’agir d’une demande d’information, de disponibilité  ou pour connaitre les tarifs et honoraires. Un appel laissé sans réponse est un patient potentiel de perdu.

Comment mettre en place sa permanence téléphonique

Pour les nombreuses raisons précédemment citées, il est évidemment primordial de pouvoir répondre à toutes les personnes qui appellent, mais comment ?

Traditionnellement, une secrétaire médicale s’occupe de l’accueil téléphonique des patients. Si cette solution est la plus simple, elle n’est cependant pas la plus adaptée à tous.

¨En effet, affecté un employé à ce poste représente un coût. Des dépenses importantes qui viennent alourdir les charges de fonctionnement du cabinet :

Comment avoir une permanence téléphonique sans augmenter ses charges ?

Beaucoup de nouveaux praticiens sont tentés de prendre en charge eux même l’accueil téléphonique de leur cabinet. Certes plus économique, cette option n’est toutefois pas viable sur la durée :

– C’est une activité à la fois exigeante et chronophage

– Répondre aux appels risque de venir parasiter le temps médical.

– Réduit le nombre et la qualité des rendez-vous honoré interrompu par les appels incessants.

L’externalisation de la permanence téléphonique, le choix gagnant, adapté à toutes les spécialités médicales et paramédicales.

Les raisons de passer à l'externalisation de la permanence téléphonique de son cabinet

1- Sous-traiter son secrétariat médical c’est avant tout un gain d’argent

A la différence d’une position au cabinet, les services de secrétaires externalisées permettent de réduire de manière conséquente ses charges.

En effet, les call centers mettent à disposition des professionnels de santé tous les moyens technologiques pour un service clé en main.

Quelles que soient les types de services que vous souhaitez, une entreprise de permanence téléphonique reviendra toujours moins cher. Suivant les plateformes, on peut parler d’une différence  pouvant aller jusqu’à 4 fois moins cher par rapport à une secrétaire en présentiel.

Modèle de facturation des plateformes traditionnelles de télésecrétariat : Tarification l'appel.

Choix du forfait suivant les prestations demandées

En fonction des prestations que vous souhaitez, les entreprises de télésecretariat peuvent avoir des tarifications différentes.

Cette différence s’explique par le fait que certains services peuvent demander un niveau de compétence plus poussé et davantage de temps de traitement.

Les services de base proposés par les plateformes permanence téléphonique

+

Facturation à l'appel

Le tarif du traitement d’un appel est en étroite correlation avec le forfait choisi.

Plus un cabinet médical reçoit un grand volume d’appel, plus il pourra bénéficier d’un tarif plus intéressant.
En effet, facturant au nombre d’appels, les entreprises de télésecrétariat jouent sur le nombre d’appel traité pour pouvoir proposer des tarifs très concurrentiels.

Dans le cas général, le traitement d’un appel par un télésecrétariat varie actuellement entre 0.50€ à plus de 1€.

2- Déléguer sa permanence téléphonique pour un gain de temps considérable

En plus de son coût abordable, déléguer son secrétariat médical permet un gain de temps non négligeable.

Sans aucune installation à faire dans votre cabinet, la mise en place peut se faire en une journée. La formation des agents suivant vos consignes, la prise en main de votre agenda sont prise en charge automatiquement par les centres d’appels.

De plus, avec un télésecrétariat, les consultations ne sont plus interrompus par les appels, une tranquillité très appréciée à la fois par les praticiens que les patients.

Cette solution libère ainsi le professionnel de santé davantage de temps médical précieux qu’il peut allouer à son activité.

3- Opter pour une société spécialisée dans le secrétariat téléphonique, c’est s’offrir des services de qualité

L’essor des entreprises de permanence téléphonique repose, en plus du coût très attractif, sur la qualité des services qu’elles proposent.

Devenant la première interlocutrice des patients, elles se doivent de proposer des prestations à la hauteur des cabinets de santé pour lesquelles elles rendent service.

De tel service est rendu possible grâce à la rotation des télésecrétaires. Ainsi vous les appels de vos patients sont traités en toute circonstance.

L’innovation du télésecretariat médical avec la permanence téléphonique horaire GPS Santé.

La permanence téléphonique à l’heure proposée par GPS Santé, une approche inédite qui révolutionne le monde du télésecrétariat médical. 

De quoi s’agit-il ?

GPS Santé, est une entreprise française experte dans l’externalisation du secrétariat médical. En activité depuis 1990, elle  dispose de plus de 30 années d’expérience dans la permanence téléphonique médicale.

Dès sa création, GPS Santé a fait le choix de proposer une permanence téléphonique horaire et non au nombre d’appel.

Ce choix a été motivé par l’envi de  proposer un service de qualité avec une facturation nette et réellement transparente aux professionnels de santé.

Permettre aux médecins et praticiens d’avoir une visibilité précise de ses dépenses liées à son activité.

Permanence téléphonique horaire GPS Santé, la solution pour avoir une maîtrise totale sur le coût de son télésecrétariat médical.

Comment fonctionne la permanence téléphonique à l'heure de GPS Santé ?

A l’instar de toutes les sociétés de permanence téléphonique, GPS Santé propose des services de télésecrétariat clés en main :

Dès sa création, GPS Santé a fait le choix de proposer une permanence téléphonique à l’heure et non au nombre d’appel.

Ce choix a été motivé par l’envi de  proposer un service de qualité avec une facturation nette et réellement transparente aux professionnels de santé.

Permettre aux médecins et praticiens d’avoir une visibilité précise de ses dépenses liées à son activité.

Ce qui différencie la permanence téléphonique à l'heure GPS Santé des plateformes standard

Tarifs télésecrétariat médical - permanence téléphonique horaire GPS Santé

* Le service s’entend par praticien

Les avantages de la permanence téléphonique horaire de GPS Santé pour votre cabinet médical

Une facturation unique, claire et sans surcoût

En effet, au lieu d’une facturation standard  au nombre d’appels, GPS Santé révolutionne avec un forfait à l’heure. Les praticiens connaissent donc en amont le montant fixe de la prestation suivant la durée souhaitée.

Terminée les comptages fastidieux des appels

Finie les factures surprises à chaque fin de mois suivant le nombre d’appels traités.

Révolue les appels expéditifs pour gonfler les nombres d’appels : chaque patient est reçu convenablement avec tout le temps nécessaire pour traiter sa demande.

Avec la permanence téléphonique horaire de GPS Santé, vous connaissez à l’avance le montant de la prestation. Aucun surcoût ni de facture surprise à la fin du mois.

Vous gagnez en sérénité, plus besoin de vous inquiéter du nombre d’appels. Nous nous engageons à traiter tous vos appels durant la période à laquelle vous avez souscris.

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La permanence téléphonique horaire GPS Santé s'adapte à l'organisation de votre cabinet.

1e CAS : Je n'ai pas de secrétaire en présentiel :

Si vous n’avez pas de secrétaire, le service de télésecrétariat GPS Santé peut prendre en charge de l’accueil téléphonique de vos patients et la gestion de votre agenda en permanence. Opérationnel de 08h jusqu’à 20h sans pause, il vous fait bénéficier des services professionnels d’une secrétaire à prix abordable.

2e CAS : J'ai déjà une secrétaire médicale:

Si votre cabinet avez déja une secrétaire en présentiel, la permanence téléphonique reste un moyen d’optimiser le fonctionnement de votre cabinet.

Il permet entre-autre de  :

–  Soulager les charges de travail de votre secrétaire :  Libérée du traitement des appels elle peut ainsi se consacrer à des tâches plus importantes.

Absorber les appels en débordement  durant les périodes de rentrée de vacances  – de rentrée scolaire – de vaccination.

– Permettre la continuité des prises de rendez-vous . Dans les cas d’absence de votre secrétaire ou de fermeture du cabinet, vos patients peuvent continuer à prendre rendez-vous avec le télésecrétariat.

Des télésecrétaires expérimentées et spécialisées dans le médical

GPS Santé a fait le choix de maintenir son centre d’appel en France (Volvic) afin de garantir et promouvoir la qualité de travail français.

Dans le recrutement de nos agents nous recherchons, en plus des capacités intellectuelles, des valeurs humaines.

En effet le télésecrétariat est avant tout un travail relationnel. Il est d’autant encore plus délicat dans le domaine très sensible du monde médical où l’émotionnel peut vite prendre le dessus.

Le sourire, les sens innés de l’empathie, une grande capacité d’écoute et une grande ouverture d’esprit sont autant de qualité que nous jugeons essentielle pour effectuer ce métier.

Par ailleurs, nos agents traitent exclusivement les appels médicaux pour maintenir un de service professionnel à chaque instant. De cette manière chaque appel est reçu et traité avec tous le temps qu’il est nécessaire.

Un service support très réactif et toujours joignable

Il n’y a rien de plus frustrant que d’attendre qu’un service technique nous recontacte. Avec GPS Santé, un responsable dédié est associé à chaque compte afin de répondre de manière optimum aux demandes des praticiens.

Pour modifier vos consignes, ou avoir des informations additionnelles, vous pouvez compter sur l’équipe GPS Santé pour être toujours joignable par téléphone et/ou par e-mail .

Le service support GPS Santé est joignable au 04 73 86 30 00   du Lundi au vendredi – aux horaires d’ouvertures du bureau.

Ou retrouvez tous les contacts GPS santé ici

Concurrents Doctolib

Bien que la plateforme Doctolib semble s'imposer sur l'e-santé en France, on assiste à un nombre croissant de professionnels de santé qui se tournent vers la concurrence.
Solutions alternatives à Doctolib, logiciel d'égale performance, découvrons GPS Santé, une de ces entreprises qui résiste à la plateforme franco-allemande.

En 2022 en France, Doctolib, c’est le nom qui vient à l’esprit dès qu’on parle de prise de rendez-vous médical en ligne . Une notoriété majoritairement accélérée par la campagne de vaccination contre la covid-19 pour laquelle la plateforme a été hautement plébiscitée par le ministère de la Solidarité et de la santé, laissant pour ainsi dire les autres plateformes, les concurrents Doctolib, sur la touche.

Actuellement, la firme de Levallois-Perret comptabilise sur les trois pays où elle est présente (France, Allemagne et Italie) plus de 300.000 personnels de santé utilisateurs.

À la lueur des différents communiqués de presse publiés par l’entreprise courant janvier 2022, elle ambitionne d’investir 300 millions d’euros au développement de futurs services. Il est donc facile de tenter de croire que la licorne française ne laisse aucune part d’ombre à ses concurrents.

On assiste cependant à un regain d’activité des plateformes concurrentes à Doctolib parallèlement à son ascension. On constate entre autres l’augmentation exponentielle du nombre de professionnels de santé en quête de solutions alternatives.

Table des matières

Pourquoi des praticiens choisissent de se tourner vers les concurrents de Doctolib ?

Plusieurs raisons sont évoquées  quant à la motivation des professionnels de santé d’opter pour la concurrence :

La crainte de l’uberisation de la médecine

Beaucoup tirent donc la sonnette d’alarme sur les risques potentiels dont notamment la  transformation des soins médicaux en produits de consommation. C’est également une porte ouverte à la dégradation des prestations médicales.

 Le  risque de monopole du système de santé par une seule entreprise

Inquiétude notamment vis à vis de la protection des données personnelles.

Une tarification jugée trop cher 

Pour utiliser Doctolib, un praticien doit débourser au minimum 129 €, ce qui correspond à la formule de base. À cela vient s’ajouter 79 € pour l’option téléconsultation. Des tarifs jugés trop chers par les professionnels de santé. En effet, de l’autre côté, la concurrence propose les mêmes prestations pour deux fois, voire trois fois mois cher, à partir de 49 € chez GPS Santé, et 69 € chez Maiia.

Concurrents Doctolib, quelle plateforme propose des solutions identiques ?

Parmi ces entreprises qui tiennent la concurrence à Doctolib, découvrons ensemble GPS Santé. Une entreprise familiale française basée à Volvic. Elle fournit depuis 1990 des services aux professionnels de santé en commençant par son centre de permanence téléphonique.

GPS Santé est devenue experte en développement de logiciels de gestion de rdv médicaux en ligne depuis 1998. Sa plateforme e-santé propose une approche plus personnalisée aux médecins et praticiens. Son objectif est de présenter un service complet aux professionnels de santé. Mettre à disposition des outils pour améliorer l’organisation et la gestion des cabinets médicaux. Optimiser le temps médical des praticiens et contribuer à la modernisation technologique de secteur médical.

Vis-à-vis des patients, GPS Santé se veut être un facilitateur d’accès aux soins. Il permet une gestion centralisée de sa santé et de toute sa famille. La plateforme vise également à pallier aux déserts médicaux et à offrir une traçabilité des parcours de soins.

Comment fonctionne la gestion de RDV médicaux avec GPS Santé ?

GPS Santé est un logiciel de gestion de rendez-vous médicaux en ligne. Logiciel propriétaire, ses services reposent sur la technologie Cloud qui permet son utilisation sans aucune installation en locale.

Le cœur du système GPS Santé a été développé en collaboration avec des médecins et des professionnels de santé afin de mieux répondre à leurs besoins.

La force de GPS Santé est sa facilité de prise en main ainsi que son adaptabilité à tout appareil connecté à internet (Ordinateur – Tablette – smartphone).

La plateforme comprend un outil quatre en un :

Notons que la protection des données de santé est au centre des préoccupations de GPS Santé.

Depuis 2018  est conformes aux règlementations imposées par la législation Française et européenne sur la protection des données personnelles. Afin de protéger toutes les données qu’elle traite de toute utilisation frauduleuses ou des vols, l’entreprise n’utilise que des serveurs d’hébergement agréés en données de santé.

GPS Santé vous aide à lutter contre les rendez-vous non-honorés.

Oublier ou ne pas annuler un RDV en cas de contre-temps est préjudiciable non seulement pour le praticien, mais aussi pour les autres patients. Ces « no-show » constituent un manque à gagner pour les médecins et ralentit la prise de rendez-vous des autres patients qui en vraiment ont besoin.

En plus du logiciel de gestion, GPS Santé intègre dans son système des fonctionnalités qui permettent de lutter contre les rendez-vous non honorés.

GPS Santé et la téléconsultation

Pionnière en la matière, c’est depuis 2013 que GPS Santé a mis au point le téléconseil médical.
Un dispositif qui permet aux praticiens de traiter des questions médicales non essentielles de leurs patients. Ce même outil sera perfectionné pour devenir en 2018 la téléconsultation médicale. Cette outil prend avantage de la technologie de visioconférence. Elle offre une alternative aux patients de recevoir, lorsque celle-ci est possible, une auscultation à distance. Sans la contrainte de la distance, elle permet également aux médecins et praticiens de toucher une patientèle plus large.

Totalement fusionné à l’agenda GPS Santé, la téléconsultation comprend un système de paiement en ligne intégré, totalement sécurisé. Les patients effectuent la réservation, la consultation vidéo, et le paiement directement en ligne sans sortir de GPS Santé. 

Le praticien peut également transmettre une ordonnance au patient à l’issue de la consultation vidéo, il le recevra dans son espace sécurisé GPS Santé.

Au plus fort de la pandémie de Covid-19, la téléconsultation GPS Santé a permis la continuité des soins à des milliers de patients.

GPS Santé pour les médecins

Pour utiliser GPS Santé, les professionnels de santé doivent souscrire à un abonnement : à partir de 49€ TTC par mois.
Ce forfait inclus l’agenda en ligne, la prise de rendez-vous ouvert aux patients 24 h/24 et 7j/7, la messagerie sécurisée, les rappels de rendez-vous par e-mail et une page web personnalisée et référencée sur Google.

Totalement libre de tout engagement de durée , la résiliation peut être faite à tout moment.

Pour la mise en place, aucune installation de logiciel n’est nécessaire. L’équipe GPS Santé se charge de l’intégration de la base de patientèle dans le système.

Via un identifiant et un mot de passe fournis, le médecin se connecte depuis le navigateur web de son terminal (ordinateur – tablette ou smartphone). 

Afin d’aider à la prise en main, une séance de formation est dispensée par l’entreprise.
Le service technique reste également à disposition et facilement joignable pour un accompagnement personnalisé.

GPS Santé pour les patients

GPS Santé permet aux patients de consulter un large répertoire de médecins, de praticiens ainsi que des établissements de santé.

Elle rend possible la prise de rendez-vous à toute heure et n’importe quel jour. L’espace Patient simplifie la gestion des rendez-vous et centralise les informations de santé de tous les membres d’une même famille.

Elle met aussi à la disposition des patients un moyen simple pour contacter son praticien sans le déranger durant les consultation.

Pour les patients moins à l’aise avec l’informatique, le service support de GPS Santé offre un accompagnement téléphonique personnalisé pour aider à la prise en main.

Enfin, la centralisation des données permet de retrouver tout son historique de soins et pouvoir les exporter en cas de changement de médecin.

Permanence téléphonique médicale GPS Santé

À la différence des autres plateformes de service d’e-santé, GPS Santé dispose de son propre centre d’appel médical. Opérationnel depuis plus de 30 ans, ce service est un réel atout pour les professionnels de santé qui utilisent la plateforme.

Sans engagement de durée ni d’abonnement, le télésecrétariat peut être activé même pour quelques heures.
Idéal pour absorber les volumes d’appels durant les heures de pointes (le lundi, les retours de vacances, etc). Il offre un véritable confort de travail aux professionnels de santé. Pour les patients, ils peuvent continuer à contacter le cabinet pour prendre un rendez-vous sans déranger son praticien.

Financièrement parlant, la permanence téléphonique GPS Santé offre une transparence totale au niveau des factures. En effet, le service est proposé à l’heure et non au nombre d’appels reçus.

Concurrents Doctolib, quels sont les avantages de GPS Santé ?

GPS Santé compte de nombreux avantages non seulement pour les professionnels de santé, mais également pour les patients.

Tout d’abord, GPS Santé propose un logiciel d’égale performance aux autres plateformes concurrentes.

Gain de temps et confort des patients.

La prise de rendez-vous en ligne permet réduit jusqu’à 75% le temps passé à noter les rendez-vous ou à répondre au téléphone.
Non seulement le praticien gagne en temps médical, mais optimise par la même occasion la charge de travail de son secrétariat. En parallèle le patient gagne en confort car il peut prendre rendez-vous à toute heure et n’importe quel jour.

Meilleurs visibilité sur internet

Grâce au référencement sur les moteurs de recherches, GPS Santé offre une meilleure visibilité aux médecins et praticiens. Ils augmentent ainsi plus facilement leur volume de patientèle et donc leurs revenus.

Solutions efficaces et économiques adaptées à toutes les activités médicales

En combinant les solutions logicielles avec la permanence téléphonique médicale, GPS Santé ouvrent de grandes possibilités aux professionnels de santé.

En effet, les praticiens qui s’installent ou déjà établis, peuvent observer des économies substantielles en s’appuyant sur ces services. De la gestion des rendez-vous médicaux jusqu’à l’accueil téléphonique professionnel de leurs patients, GPS Santé peut tout prendre en charge.

Tarifs ultra concurrentiels

Par rapport à la concurrence, GPS Santé propose ses services à des tarifs raisonnables.

Entre 49 et 89 € pour l’agenda en ligne, elle figure parmi les agendas les plus accessibles du marché en rapport qualité/ prix.

La téléconsultation est active à seulement 39 € TTC par mois.

Ces tarifs ont été étudiés afin de permettre à tous les professionnels de santé de s’équiper des meilleures technologies pour la gestion de leurs activités.

La liberté de choix

Avec GPS Santé, le praticien est libre de tout engagement sur la durée. Tous les abonnements sont résiliables à tout moment.

Un service d’assistance réactif

GPS Santé valorise le côté humain dans tous les services qu’elle propose. Praticien et patient trouveront tout l’accompagnement qu’ils recherchent auprès de l’équipe technique ou le service support de GPS Santé. Deux services accessibles et toujours joignables pour vous accompagner au quotidien.

Concurrents Doctolib, conclusion sur GPS Santé

Bien que Doctolib semble être l’acteur dominant du marché de l’E-santé et de la prise de rendez-vous en ligne en France, les concurrents Doctolib ne sont pas en reste. Les plateformes comme GPS Santé ont de quoi séduire les professionnels de santé en quête de solutions alternatives. Pour réduire ses dépenses de fonctionnement ou simplement à la recherche d’une solution plus en adéquation avec leurs valeurs de travail, GPS Santé est une entreprise à considérer.

De plus en plus de médecins se tournent vers cette plateforme, en grande partie pour la qualité de travail, l’approche humaine mise en valeur, mais surtout sa proximité naturelle vis-à-vis de ses utilisateurs : patients comme médecins.

Alternative à Doctolib, découvrez GPS Santé, logiciel de gestion de rendez-vous médicaux en ligne

Doctolib est loin d'être le seul acteur de la révolution numérique du secteur de la Santé en France.
Suivant différentes raisons, bon nombre de professionnels de santé se mettent à la recherche de solution alternative doctolib, comme GPS Santé, pour la gestion de leurs activités.

Vous recherchez un bon alternative doctolib pour la gestion de vos rendez-vous médicaux en ligne ? 

Vous souhaitez proposer la prise de rendez-vous en ligne à vos patients ?

Intégrer la téléconsultation à votre pratique médicale ? 

La plateforme de prise de rendez-vous Doctolib s’est imposé depuis ces récentes années comme le leader du marché concernant la prise de rendez-vous médicaux en ligne. 

Une position qu’elle a renforcée depuis 2016 en remportant l’appel d’offre de l’Assistance Publique-Hôpitaux de Paris (AP HP). Le ministère de la Santé (FR) a d’ailleurs sollicité ses services, aux côtés d’autres prestataires, pour la gestion des prises de rendez-vous dans le cadre de la politique de l’État pour la vaccination contre la covid-19.

Si la start-up de Levallois-Perret fait figure d’incontournable dans le monde de l’e-santé, d’autres entreprises parviennent tout de même à se faire une place auprès des professionnels de santé et de leurs patients.

Alternative Doctolib : les solutions apportées par GPS Santé

Découvrez GPS Santé, une entreprise française basée à Volvic qui propose des solutions alternatives à Doctolib, fiables, accessibles et plus complètes.

GPS Santé propose un éventail de solutions innovantes aux services des professionnels de santé.

 – Agenda en ligne,

 – Messagerie sécurisée,

 – Téléconsultation,

 – Permanence téléphonique médicale

 –  Service d’assistance aux patients

 – Service support technique aux professionnels de santé

1) Solution de gestion et de prise de rendez-vous médicaux en ligne

GPS Santé vous propose un agenda en ligne optimisé médical

Son développement est le fruit d’une collaboration étroite avec des médecins et professionnels de santé.

 En effet, chaque activité médicale ayant sa propre spécificité, il était essentiel d’avoir les avis des praticiens afin de répondre au mieux à leurs besoins.

Avantages de l'agenda en ligne GPS Santé pour vous :

Agenda médical facile à mettre en place :

– Pas d’installation de logiciel requise, l’agenda GPS Santé fonctionne directement avec le matériel existant à votre cabinet (ordinateur – tablette – smartphone).
– Pas d’engagement de durée, vous gardez votre liberté de choix, car l’abonnement aux services GPS Santé peut être résilié à tout moment.
– Tarif ultra compétitif à seulement 49 € TTC/mois pour la formule standard.
– Un service d’assistance réactif et joignable pour vous accompagner.

Optimisation de votre travail :

– Plus de temps médical perdu à noter les rendez-vous. Grâce à la prise de rendez-vous en ligne, vos patients n’ont plus besoin de vous appeler pour avoir accès à vos disponibilités.
– Moins de charge de travail pour votre secrétariat
– Gestion centralisée de tous vos rendez-vous patients (en cabinet – par consultation vidéo – visite à domicile, vaccination, etc.)
– Dossier médical et historique de rendez-vous de chaque patient accessible en un clic sur sa fiche.
– Mise à jour en temps réel et optimisation de vos disponibilités suivant les annulations et report de rendez-vous.
– Communication sécurisée avec vos patients via la messagerie sécurisée (échange de documents, messages avec vos patients, etc) tout en gardant vos coordonnées privées.
– Possibilité de gestion de liste d’attente ainsi que les créneaux d’urgence.

Avantage de l'agenda en ligne GPS Santé pour vos patients :

– Vos patients peuvent prendre rendez-vous directement en ligne 24 h/24 et 7j/7.
– Possibilité de vous contacter sans vous déranger, même durant les heures consultations.
– Tous les membres d’une seule famille peuvent être inscrit sur un seul compte Patient GPS Santé.

2) La téléconsultation GPS Santé.

GPS santé propose depuis 2013 le téléconseil médical qui est devenu en 2018 la téléconsultation médicale.

Avantages de téléconsultation pour vous

– La téléconsultation GPS Santé est entièrement intégré à l’agenda, que vous soyez dans la formule Standard ou la version Prémium.
– Avec la consultation vidéo, vous proposez vos services à une patientèle beaucoup plus étendue. En effet, les patients recherchent avant tout les praticiens près de chez eux. La téléconsultation vient briser ce blocage de la distance.
– Vous offrez un accès simplifié aux soins à vos patients qui ne peuvent se déplacer à votre cabinet (personnes âgées, à mobilité réduites, trop éloignés, etc).
– Optimisation de vos déplacements pour des suivis médicaux (visites à domicile, en centres spécialisés : EHPAD, maison de retraite, etc.) en les alternant avec des consultations à distance.

Encore une fois, la téléconsultation GPS Santé ne nécessite aucune installation de logiciel.
– Disponible depuis tout appareil ayant accès à internet (PC – tablette – smartphone).
– Le système de paiement par carte bancaire y est directement intégré.

Avantages de la téléconsultation pour vos patients :

– Disponibilité de rendez-vous plus flexible avec moins d’attente.
– Pouvoir vous consulter sans se déplacer ou depuis l’étranger.

3) la messagerie sécurisée : Améliorez votre relation patient-médecin

Cultiver sa relation praticien-patient est primordial pour la fidélisation de sa patientèle et garantir un système de soins optimum.
Grâce à la messagerie sécurisée mise en place sur GPS Santé, alliez proximité et sérénité dans votre activité.

Avantages de messagerie sécurisée pour vous

Elle vous permet d’être tout le temps joignable par vos patients, et inversement, de pouvoir leur répondre directement.
– D’un autre côté, elle vous évite d’être constamment dérangé par les appels téléphoniques.

–  Simplifie les envois de documents comme les renouvellements d’ordonnances , les résultats d’analyses, ect.

Avantages de messagerie sécurisée pour vos patients :

– Vos patients vous contactent et obtiennent vos réponses directement via messagerie GPS Santé, sans vous déranger.
– Ils ont la possibilité de vous joindre pour des questions non-essentielles (précision de posologie, détails d’analyse, etc.)surtout s’il n’y a plus de place de RDV.

– Pour vous transmettre rapidement des documents médicaux..

4) La permanence téléphonique médicale : Optimisez votre temps médical

GPS Santé fait partie des quelques rares entreprises françaises à disposer d’un agenda en ligne et d’un centre de télésecrétariat médical qui lui sont propres.

Pouvoir maitriser toute la chaine de traitement lui permet d’offrir un service haut-gamme à ses professionnels de santé.

Pourquoi opter pour un service télésecrétariat ?

Notre permanence téléphonique médicale vous libère de la gestion de vos appels patients. Elle maintient le contact humain avec vos patients et leur permet de continuer à prendre rendez-vous par téléphone.

Avantages de la permanence téléphonique médicale GPS Santé pour vous

– Facile à mettre en place et toujours disponible
– Réduit la charge de travail de votre secrétaire
– Gestion de vos appels durant vos absences,
– Synchronisation en temps réel et optimisation du remplissage de votre agenda
– Entièrement personnalisable : phrase d’annonce avant décroché, phrase d’accueil, phrase de clôture, etc.
– Sérénité d’esprit avec une facturation unique et transparente à l’heure (3.49 € TTC / heure), plus besoin de comptabiliser vos nombres d’appels.
– Sans engagement de durée.

Avantages de la permanence téléphonique médicale GPS Santé pour vos patients

– Pouvoir joindre le cabinet même durant les heures de consultation.
– Possibilité de prendre rendez-vous par téléphone pour les patients moins à l’aise avec internet.

– Disposer d’une véritable secrétaire professionnel attentive et à l’écoute.

5) Protection des données de santé - respect des normes RGPD

Comme le veut la loi, tout le système GPS Santé est hébergé auprès de fournisseurs d’hébergement agrée en données de santé.
Et afin de s’assurer de la protection des données personnelles, tous ces fournisseurs sont localisés en France et respectent la législation européenne sur le RGPD.

En résumé -alternative Doctolib : Pourquoi choisir GPS Santé.

Alternative doctolib - Gérez vos rendez-vous médicaux depuis votre smartphone.

Téléchargez votre application GPS Santé ici

Pour Android 

Pour IOS (Iphone/Ipad)

"Inscription sur la liste d'attente d'un praticien "

Pas de disponibilité ? La première date de rendez-vous est beaucoup trop loin ?
Découvrez comment être averti dès qu'il y a un désistement ou comment s'inscrire sur la liste d'attente de votre praticien.

Pourquoi s'inscrire sur la liste d'attente ?

Sur GPS Santé, les patients ont la possibilité de s’inscrire sur la liste d’attente des praticiens en cas de disponibilité trop lointaine.

En effet, il arrive sur certaines spécialités que le médecin ou le praticien affiche un planning de réservation complet sur plusieurs mois.

Tous les patients inscrits reçoivent ainsi une notification e-mail dès qu’une place de rendez-vous plus proche se libère.

Comment s'inscrire sur la liste d'attente d'un praticien

Pour s’inscrire sur la liste d’attente, vous devez avant tout prendre un rendez-vous.

Notre système se base sur la date de votre rendez-vous pour détecter tous les désistements à une date antérieure à la vôtre et vous avertit.

1 – Choisissez le type de rendez-vous, puis sélectionnez la date et heure la plus proche.

2 –  Sur l’encart N°1 de la page de validation, sélectionnez le membre pour lequel est destiné le rendez-vous. (Cette option est disponible uniquement si vous avez plusieurs personnes associées à votre compte.)

3 – Sur l’encart N°2, vous avez l’option  qui permet de vous inscrire sur la liste d’attente.

s'inscrire sur la liste d'attente de son médecin

4 – Activez la case pour être averti de tout désistement avant la date de votre rendez-vous.

s'inscrire sur la liste d'attente gps santé

Comment se désinscrire sur la liste d'attente d'un praticien

Vous ne souhaitez plus être sur la liste d’attente ?
Pour vous désinscrire, il vous suffit de contacter le centre d’aide de GPS Santé.

Petite astuce

Dès réception d'une notification, confirmez facilement votre rendez-vous grâce à l'application mobile GPS Santé

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Vaccination des 5-11 ans, recommandation encouragée par le ministère de la santé.

Avec le nouveau variant Omicron, les données de Santé publique France démontrent un taux d'incidence en hausse pour les enfants de o-9 ans. La HAS recommande la vaccination des enfants de 5 -11ans afin d'améliorer le taux d'immunité collective général.

Assouplissement des conditions d'accès à la vaccination des 5-11ans.

À la suite de la promulgation de la loi du 22 janvier 2022 renforçant les outils de gestion de la crise sanitaire et modifiant le code de la santé publique, des assouplissements sont observés pour la vaccination des 5-11 ans.

En effet, le 06 janvier 2022, le ministère de la Santé avait annoncé l’obligation d’un accord signé des deux parents pour la vaccination des enfants de 5 à 11 ans.

Désormais, l’autorisation d’un seul des deux parents suffit pour vacciner les enfants de cette tranche d’âge.

Par ailleurs, afin de simplifier l’accès à la vaccination, la présence de l’un des deux parents n’est plus nécessaire lors de l’injection. La personne qui accompagne l’enfant doit simplement pouvoir établir qu’elle détient l’accord d’un des parents et présenter le formulaire d’autorisation parentale dûment signé par l’un d’eux.

Pourquoi vacciner les enfants de 5 -11 ans ?

La vaccination permet de protéger l’enfant et son entourage.
Si les enfants développent que très rarement de forme grave, ils n’en sont pas moins atteints. En effet, les données recueillies par Santé publique France font état d’une forte hausse des résultats positifs et des hospitalisations des enfants de 0-9 ans.

Par la vaccination des enfants,  la circulation du virus au niveau du cercle familial, mais aussi scolaire pourra être limitée.

Le Pr Alain Fischer répond à vos questions sur la vaccination des enfants

Quel vaccin sera utilisé pour les enfants ?

Au niveau européen, la seule formule autorisée et sûre pour les enfants de 5 – 11 ans est le vaccin Cominraty BioNtech-Pfizer à 1/3 de la dose adulte soit 10 microgrammes par injection.

Combien de dose sera nécessaire pour les enfants ?

Tout dépend si l’enfant a déjà été atteint de Covid-19 ou non, un test sérologique(TROD) permettra d’en faire la vérification en quelques minutes.

vaccination enfant 5-11 ans - un doses

Une seule dose

Pour les enfants qui présentent une sérologie positive au Sars-Cov-2, une seule dose sera proposée.

vaccination enfant 5-11 ans - deux doses

Deux doses

Pour les enfants sans antécédent de coronavirus, deux doses seront nécessaires . Une première dose sera administrée suivi d'une seconde dose après 21 jours.

Comment se déroule la vaccination des enfants de 5 - 11 ans ?

Un entretien médical pré-vaccinal est systématique avant toute vaccination. 

Il permet au médecin d’établir l’éligibilité de l’enfant à recevoir le vaccin. En effet, il peut y avoir des contre-indications à la vaccination comme des allergies aux composants du vaccin ou des dispositions de santé particulières.

Une fois les vérifications faites, la vaccination d’un enfant se passe comme pour un adulte, en intramusculaire au niveau du deltoïde (épaule) droite ou gauche.
L’enfant doit rester en observation environ 15 min afin de s’assurer qu’il ne développe aucun signe d’allergie. Le parent ou son accompagnateur peut ensuite prendre un nouveau rendez-vous pour la seconde dose ( si requise).

Où peut-on faire vacciner son enfant ?

La vaccination des enfants de 5 – 11 ans est possible :

En centre de vaccinations : Près de 485 centre disposent d’une ligne pédiatrique dédiée ( Voir la liste sur le site www.sante.fr)
En centre hospitalier avec branche pédiatrique
– Auprès des médecins généralistes, pédiatres et les médecins spécialistes.
– Chez les infirmiers, sage-femme ou autres professionnels de santé libéraux sur prescription médicale.

Est-ce qu'un passe vaccinal va également s'appliquer aux enfants ?

Non, il n’y aura pas de passe vaccinal pour les enfants.

La vaccination des enfants de 05-11 ans est recommandée par le ministère de la Santé, mais n’est pas obligatoire. Elle permet, non seulement de protéger l’enfant, mais aussi sa famille et son entourage.